来自 科技 2019-09-04 05:21 的文章

中国大地保险陈勇:加快向创新型、科技型产险

  ,即新模式聚焦客户,新业态聚焦布局,新系统聚焦科技。2018年,大地保险大力推

  谈及公司目前科技转型进展,陈勇表示,目前公司正在搭建两个中台,一个平台。两个中台是指数据中台和技术中台,一个平台是面向客户的应用平台。在客户方面,公司第一个关键词是线上化,即通过线上化助推发展。第二个关键词是客户画像,通过大数据的应用,对客户进行可视化分析,实现‘知客户所想,听客户所需’。第三个关键词是精准,利用大数据更精准来服务客户,通过这种形式,健康交叉销售成功率提升了60%。在产品方面,关键词是筋斗云。筋斗云核心系统是大地保险聚焦科技的新的起点。筋斗云系统是国内第一个真正意义上的产品工厂,实现了平台式的对接。

  “科技方面,我们在财务、人力等多个领域引入了9大类RPA机器人,完成了68个业务流程的自动化,月均节省人力达到35%。在客户服务方面,凭借智能语音,节省了92%的人工坐席。2018年起,我们就开始通过用车联网设备对超过1万辆商用车提供了安全驾驶服务,完成450万次驾驶过程中的提醒。我们还将VR技术用到了人工培训方面,设立了六大模块,开发了十项在线销售技能培训,通过这些VR解决了员工的培训,提升了大家对保险知识的掌握能力。”他说。

  近日,中国大地保险新一代保险核心业务系统全国上线。据介绍,新系统上线不到一个月,产品工厂已上线个新渠道,每个渠道对接平均用时7天。在性能方面,API请求量是每小时峰值580万次,每天峰值4500万次,有效支持了目前的小额巨量业务。非车险占比进一步提升

  务结构也在持续发生重要变化。2019年上半年,大地保险车险保费在总保费中的占比从去年同期的65.3%降至57.6%。同时,意外险、保证保险、责任险等非车险业务占比进一步提升。陈勇近日

  媒体采访时表示,公司近几年大力推进大非车战略,非车险业务占比越来越高。同时,车险业务结构也在调整,对客户、业务大力推进分级管理,这些措施对整体业务品质的提升非常有效。据了解,在非车险业务布局上,大地保险重点发力

  险、保证险、意健险、责任险、货运险等险种。因为这些险种市场容量大、增速比较快,业务范围与整个社会经济发展息息相关。线上化的推进与大非车战略亦互为促进。陈勇表示,线上和线下渠道不是替代关系,而是通过线上拓展带来新增长点和增量。例如,目前公司正在推进“一个客户多个场景”,即通过场景的增加,精准推送类似“车险+家财险”的综合产品和服务,从单纯卖车险转向到为车险客户提供更多保障,这样客户接受度就比较高。

  陈勇表示,公司未来将紧密结合客户生活高频需求,深挖场景,针对客户在生活服务当中的痛点,与合作伙伴携手共建“居住、出行、养老、游玩”的生活保险大平台,为客户提供更加优质的体验。打造生态圈,实现科技协同、流量发展,加快从传统模式产品公司向创新型、科技型产险公司转型,逐步迈向平台时代。

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